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差別化の変化

2015年08月07日

こんにちは。船井総合研究所 オートビジネス支援部の立原　崇雅です。
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今回のテーマは、差別化の変化です。

差別化とは、他社（他人）との違いを作り独自固有の長所を見出すこと。

我々の業界でいうと、取り扱い車種で変化すると思われます。

【普通中古車の場合】
(1)人　(2)商品　(3)価格　(4)店

　どちらかでいうと、人にお客様がついていて「あの人なら安心だから・・・」と差別化している
一方で、お店は差別化にならない

【軽未使用車　初期】
(1)商品　(2)価格　(3)店　(4)人

初期は、商品の流通量がなく、品揃えしているだけで差別化になり販売台数が売れた
一方で、誰から買っても同じ扱いに変化した

【軽未使用車　現在】
(1)店　(2)人　(3)商品　(4)価格

現在は、流通量や取り扱い店舗が増えたため「商品」「価格」で差別化しにくい時代へ。
改めて、「このお店でかいたい」「この人から買いたい」のゾーンに以降してきたと感じている

・アプローチブックの内容
・店長あいさつの徹底
・お出迎え、お見送りの体制
・納車式
・お礼コール
・点検の案内
・待たせないオイル交換の体制

これらが本質的に問われる時代となった。

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