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自動車業界向け公式LINEを活用した買取倍増術

2025年07月17日コラムテーマ：WEB集客

皆様、いつもお世話になっております。 船井総合研究所 モビリティ支援部砂子です。
今回は、多くの自動車販売店様からご相談いただく「自動車買取台数」の増加について、LINE公式アカウントを活用して効率化した事例をご紹介します！
スマートフォンの普及に伴い顧客とのコミュニケーションチャネルは多様化しています。中でもLINEは、日本国内で月間9,500万人以上が利用する巨大なプラットフォームであり、その活用は自動車買取ビジネスの集客数・成約数において、もはや無視できない重要なテーマとなっています。
本レポートが、貴社のLINEを活用した顧客育成、そして事業成長の一助となれば幸いです。

 

【自動車業界向け】LINE公式アカウントで買取を倍増させる秘訣とは？

LINEが自動車買取ビジネスにおいて不可欠な理由は複数あります。まず、
高い開封率と到達率です。 重要な情報を確実に顧客へ届けることができ、メルマガと比較してLINEは開封率が6倍にものぼります。
次に、
ダイレクトなコミュニケーションが可能です。顧客と1対1のコミュニケーションが取りやすく、パーソナライズされた情報提供が行えます。
また、
多様な機能も魅力です。リッチメニューなど、既存顧客との関係構築に役立つ機能が豊富に用意されています。 これらの特性を活かすことで、買取事例、車検・点検の案内、新型車情報、お得なキャンペーン情報などを効果的に配信し、顧客の関心を維持し、次の行動（来店、問い合わせ、購入）へと繋げることが可能です。
さらに、
顧客満足度向上と業務効率化の両立が図れます。リッチメニューや自動応答を構築することで、LINEユーザーは「求めている情報がすぐにわからない」「文字を打ち込む手間」「電話をかける」「営業時間内の対応」「担当者の連絡待ち」といったストレスから解放されます。
一方で、店舗側も「問い合わせ対応に追われる」「対応したのに来店・成約に繋がらない」といった課題を解決し、業務効率を大幅に改善できます。 例えば、買取問い合わせにおける写真送付や書類準備までの案内を自動化し、日時確定や金額提示のタイミングで初めて店舗が対応する形式にすることで、工数削減とスピードアップを実現した事例もあります。

 

LINE活用による成功事例から学ぶ、買取倍増のヒント

実際にLINE公式アカウントを導入し、買取倍増を実現した成功事例もご紹介します。
HPからの問い合わせをLINEへ集約し、買取成約に繋げた事例: Google広告で販促費3万円をかけ買取広告を配信した結果、HPの問い合わせにLINEを付加したことで、成約11件のうち6台がLINE上での簡易査定から本査定、そして成約につながりました。
新型車発表時の先行情報配信: 注目度の高い新型車発表時に、LINEの友だち登録をしている既存顧客に対し、一般公開に先駆けて情報や予約受付の案内を送付しました。これにより、ロイヤリティの高い顧客のニーズに迅速に応え、多くの来店と成約を獲得。配信費用は従来のDMの1/4に削減されました。
LINEショップカードによる来店促進と囲い込み: オイル交換や定期点検などのサービス利用ごとにポイントを付与するLINEショップカードを導入し、一定ポイントで割引クーポンやオリジナルグッズと交換できる特典を用意。継続的な来店を促進し、顧客の来店頻度や利用履歴の把握にも繋がり、よりパーソナルな提案に活かしています。
紹介キャンペーンによる新規顧客獲得: 既存顧客が友人や家族を紹介すると、紹介者・被紹介者の双方に特典（例：整備割引、ギフト券など）を適用する紹介キャンペーンをLINE上で展開。紹介用のメッセージやクーポンを簡単にシェアできる仕組みを作り、口コミによる新規顧客獲得と既存顧客の満足度向上を両立させています。
LINE完結型の簡易整備相談・予約システム: 車両の警告灯点灯や軽い不具合など、顧客が不安を感じた際に、LINEを通じて気軽に相談できる窓口を設置。自動初期ヒアリングを行い、必要に応じて写真や動画を送ってもらうことで状況を把握し、簡単なアドバイスで解決できるケースや、スムーズな入庫予約に繋げることで顧客の手間を軽減し、安心感を提供。電話が繋がりにくいといった顧客のストレスを解消し、予約率の向上に貢献しました。

 

【自動車業界向け】LINE公式アカウントで買取を倍増させる秘訣とは？

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