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整備工場経営研究会　6月度例会

2024年07月23日コラムテーマ：実況中継

2024年6月11日(火) 五反田会場

　船井総合研究所五反田オフィスにて、2024年6月度の整備工場経営研究会が開催されました。
この日は、30名近くの方々にご参加いただきました。
はじめに、第一講座は「サステナグロースカンパニーへ向けた整備工場の成長戦略」と題しまして、株式会社船井総合研究所加藤智(モビリティ支援部MaaS事業開発グループマネージャー)よりお送りしました。第一講座冒頭にテーブルを超えた名刺交換の時間を設けさせていただき、積極的にコミュニケーションを取る姿が見られ、会場内も盛り上がりました。
講座内容に関しまして、加藤からは大きく2点、①自動車業界の近況、②人的資本経営に基づいた事業戦略についてお伝えいたしました。大手自動車メーカー各社が決算発表を行ない、その中で増収増益の企業は国外需要による押し上げが大きい傾向にあります。引き続き中古車業態の競争が激化していくと予想されるため、「安心」「安全」なブランドの需要が高まっていくことになります。今後の方向性として、他社整備工場との差別化を図るために自動車整備工場はより売上成長性、収益性、持続性を強化していく必要があるとお伝えいたしました。
後半では、サステナグロースカンパニーについて、指標となる持続的成長スコア(SGS)のKPIを認識する重要性も併せて説明いたしました。経営戦略と人的資本経営を連動させる必要があり、育成環境によって即戦力化が見込める新卒採用への取り組み強化の重要性をご紹介いたしました。その中で業務効率化を図るDXや多言語化対応として生成AIの活用による、カスタマーエクスペリエンス(CX)の追求の重要性をお伝え致しました。
人的資本経営と関連し、2024年8月20日実施の全国経営戦略セミナーのゲスト講師であるアイリスオーヤマ様の紹介もさせていただきました。

第二講座は「人口減少・高齢化に対応する整備工場の成長戦略」と題しまして、株式会社サンアイク代表取締役社長愛敬薫氏松田賢氏と株式会社船井総合研究所浜中健太郎(モビリティ支援部MaaS事業開発グループアフターサービスチームリーダー)よりお送りしました。本講座では大きく２点、①株式会社サンアイク様のご紹介、②サンアイク様の取り組みについて、浜中より株式会社サンアイク様の企業紹介とともに、従業員のスキルアップを目的としたイベントの開催事例を紹介しました。サンアイク様はお客様第一主義を掲げており、お客様の声に真摯に向き合うことを経営戦略の重要事項として位置付けています。サンアイク様は会社を「集会所」と表現されており、地域密着型を体現しています。お客様の声を参考に会社改善にも繋げており、5月4日～5日に実施した感謝祭では、多くのお客様に参加いただきました。
また、イベントはお客様との関係性構築の場以外に、従業員の育成の場としても捉えており、イベント企画から現場対応、運営費の「ヒト・モノ・カネ」をイベントを通し理解する事も目的に開催しています。サンアイク様の成長戦略として、人口減少や高齢化が進むローカルエリアでの施策をご紹介しました。
また、最後に設けました質疑応答の時間では、講義の不明点について質問をいただき、施策への理解がより深まりました。

第三講座は「整備工場の最新トピックス＆事例」と題しまして、株式会社船井総合研究所浜中健太郎よりお送りしました。浜中からは大きく2点、①整備業界における最新トピックス、②競合企業の取り組みについてお伝えいたしました。
最新トピックスとして昨今の大手整備工場の不正について、整備業界への影響や対応策についてお伝えし、好調事例として登録者20万人を超えるYouTubeチャンネルを活用し問い合わせ増加を実現している企業様の事例などをご紹介しました。
競合企業の取り組みとして、オイル交換専用LP(ランディングページ)を立ち上げ、リスティング広告やビジネスプロフィールと連動させて訴求している企業様の事例に加え、整備工場をよりよく運営するポイントとして4点、①生産性と利益率の改善②働きやすい環境の整備③広告集客からブログやSNSのコンテンツ集積型への変化④コンプライアンスや法令に関わる事項の確認をお伝えさせていただきました。
また成功事例では、SEO対策による収益増加事例として、「車検＋(エリア)＋安い」等のキーワード検索や、短時間でブログを作成するチャットGPTの活用方法について詳しく紹介し、SEO対策を行った集客力向上施策をご紹介致しました。
加えて終盤には、顧客満足度向上施策の防衛率アップ施策、整備工場の環境整備による生産性アップ、360度評価の導入による従業員が働きやすい環境を実現など、他社事例をもとに紹介させていただきました。

午後は2つのグループに分け情報交換会を実施し、実績や課題、今後の取り組みについて各社発表していただきました。発表いただいた中で、特に防衛率向上施策や整備工場の人材・育成戦略の話題が中心となり、各社決めかねていた取り組みを推進できるよう多くの質問や、メモを取り普段関わらない企業様と積極的にコミュニケーションを図る実りのある時間となりました。

ご参加いただきました皆様、誠にありがとうございました。
次回の整備工場経営研究会は7月23日(火)＠オンラインでの開催となります。
次回も多くのみなさまのご参加を心よりお待ちしております。

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