■ステラモータース様のご紹介
埼玉県川口市に工場を構えるステラモータース様、同社は長年培ってきた輸入車整備のノウハウを武器に自動車整備・車点検サービスを提供する企業です。専用スキャンツールの導入や、ドイツのモーターショーなどにも足を運び、専門性を高め、地域の輸入車ユーザーから信頼を勝ち取ってきました。
■輸入車に強みのある同社の課題感
そんな同社の課題は整備士の採用や育成でした。ベテラン整備士を採用することは難しく、未経験や歴の浅い整備士を採用していましたが、どうしても教育・育成に既存の整備士の手が取られ作業の効率が悪化します。
そのような状況下でまず着手したのは、問い合わせ対応の自動化でした。
同社に来る問い合わせは故障に関わる内容も多く、若手社員や事務スタッフで対応が難しい。そのたびにベテランの整備士が電話を変わり対応していました。これを課題として設定、本格的に改善に乗り出しました。
■AIで作業はできなくとも接客応対が可能
そこで解決策の本丸として代表の山本様が目を付けたのがAI活用です。過去の整備履歴を読み込ませること、これまでのノウハウを明文化しAIに学習させることでベテラン整備士でなくとも対応ができるのではないか？と考え、自社独自のAI開発に着手しました。
現状でも完成とまではいかないが、ある程度の問い合わせに対しAIが自動で応答するようなところまでこぎつけたのです。
結果、電話応対の時間が半分以下になり、ベテラン整備士が整備作業に集中できる環境を実現。その時間を用いて整備士の育成や教育、また新たなお客様の受け入れが可能になり売上向上つながっています！
